New Books

Home > > Kepuasan Pelanggan


Kepuasan Pelanggan

Nomor Produk 9333
Author
Price Free PDF Download
Date 24 Nov 2008


kepuasan-pelanggan.pdf (9 Mb)






Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan selalu menjadi topik hangat di kalangan pebisnis, khususnya para pemasar, karena hal itu sangat menentukan tingkat pertumbuhan suatu usaha. Masalahnya jelas: bila pelanggan tidak puas, mereka akan berpaling kepada perusahaan lain.

Masalahnya tidak berhenti di situ. Mereka cenderung menceritakan kekecewaan mereka kepada sanak saudara dan teman-teman mereka, malah ada yang mengirimkan surat tertulis ke media massa atau ke mailing-list sehingga masalah itu tersebar ke mana-mana dan sulit dihentikan.

Akibatnya, nama perusahaan menjadi buruk di mata konsumen dan mereka yang belum mengenal perusahaan itu cenderung untuk tidak "berurusan" dengan perusahaan tersebut.

Sekalipun sangat penting, banyak perusahaan sangat kesulitan untuk melihat dan mengukur sejauh mana pelanggan mereka tidak puas, kurang puas, puas, atau sangat puas terhadap produk atau jasa yang mereka tawarkan.

Hal itu sulit ditentukan karena kepuasan (pelanggan) memang sangat subjektif: tergantung individu, mood ketika membeli, selera yang gampang berubah, dll. Di samping itu, tiap orang pasti mempunyai ekspektasi dan pengalaman yang berbeda terhadap produk atau jasa yang sama.



Buku ini akan membantu Anda untuk mendudukkan masalah "kepuasan pelanggan" pada tempatnya sehingga Anda bisa melihat dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan Anda terhadap seluruh aspek bisnis yang Anda tawarkan.

Dimensi: 15 x 23 cm
Tebal: 153 halaman
Cover: Soft Cover
ISBN: 979-22-1555-7
Kategori: Nonfiksi / Manajemen, Bisnis, dan Investasi / Marketing dan Sales

Tentang Pengarang: Lerbin R. Aritonang R.
Alumnus Fakultas Ekonomi Universitas Katholik Atma Jaya, Yogyakarta, Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta, dan Program Magister Manajemen Universitas Trisakti, Jakarta.

 

 




Related Books

Kalau Belum Dipecat, Jangan Keluar dari Pekerjaan Anda! : 26 Kiat Meraih Kesuksesan dan Kepuasan Kerja Tanpa Berganti Pekerjaan

Apakah Anda mengalami masalah-masalah berikut ini di tempat kerja? * Bos atau rekan kerja menjengkelkan
* Pekerjaan tidak menantang
* Pekerjaan menyita waktu untuk keluarga
* Suasana k

i-CRM Membina Relasi dengan Pelanggan.com

ISBN 979-731-047-7
Author: Budi Sutedjo, John Philio Simandjuntak, Andreas Ari Sukoco
14 x 21 cm, 174 hlm.
Edisi I, Cetakan I, 2003
Harga Awal: Rp.25000

Buku ini membah

Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan

Kesetiaan Pelanggan Sangat Esensial dalam Kesuksesan Bisnis Seperti Halnya Garam dan Merica dalam Makan Malam.

Anda Telah Membaca Customer Loyalty dalam Publishers Weekly, Los Angeles Times

Magnetic Service : 7 Rahasia Menciptakan Pelanggan Setia

Ada orang yang tidak mau minum kopi selain Starbuck. Tak sudi merokok selain Dji Sam Soe. Memesan kamar jauh-jauh hari untuk menginap di hotel Ritz-Carlton. Rela mengantre panjang hanya untuk makan se

THINK IMC!Efektivitas Komunikasi untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dan Laba Perusahaan

*) harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pesatnya perkembangan teknologi informasi tidak sekadar mengubah cara berkomunikasi manusia. Lebih dari itu, perkembangan ini

The Must-Have Customer: 7 Taktik Jitu Merebut Hati Pelanggan Idaman Anda

The Must-Have Customer mengupas kiat mempertahankan pelanggan yang terbaik dan cara mengenali, menarik, serta membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan must-have-pelanggan yang akan meningkatka

Marketing With Love: Cara Paling Romantis untuk Menggaet Pelanggan

Pertama di Indonesia, konsep pemasaran dalam bentuk drama

"Marketing with Love memang bukan cuma kebutuhan saat ini, melainkan sudah merupakan manual

Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut

Konsumen semakin rewel, semakin demanding. Mereka butuh lebih dari sekadar transaksi. Mereka butuh dikenali, dicukupi kebutuhannya, diberikan reward dan tentunya kualitas pelayanan p