Buku Terbaru

Home > > Kepuasan Pelanggan


Kepuasan Pelanggan

Nomor Produk 9333
Penerbit Gramedia
Pengarang Lerbin R. Aritonang R.
Harga Rp. 35.000,00
Rp. 31.500,00
Tanggal Publish 24 Nov 2008



Ringkasan Buku Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan selalu menjadi topik hangat di kalangan pebisnis, khususnya para pemasar, karena hal itu sangat menentukan tingkat pertumbuhan suatu usaha. Masalahnya jelas: bila pelanggan tidak puas, mereka akan berpaling kepada perusahaan lain. Masalahnya tidak berhenti di situ. Mereka cenderung menceritakan kekecewaan mereka kepada sanak saudara dan teman-teman mereka, malah ada yang mengirimkan surat tertulis ke media massa atau ke mailing-list sehingga masalah itu tersebar ke mana-mana dan sulit dihentikan. Akibatnya, nama perusahaan menjadi buruk di mata konsumen dan mereka yang belum mengenal perusahaan itu cenderung untuk tidak "berurusan" dengan perusahaan tersebut.

Sekalipun sangat penting, banyak perusahaan sangat kesulitan untuk melihat dan mengukur sejauh mana pelanggan mereka tidak puas, kurang puas, puas, atau sangat puas terhadap produk atau jasa yang mereka tawarkan. Hal itu sulit ditentukan karena kepuasan (pelanggan) memang sangat subjektif: tergantung individu, mood ketika membeli, selera yang gampang berubah, dll. Di samping itu, tiap orang pasti mempunyai ekspektasi dan pengalaman yang berbeda terhadap produk atau jasa yang sama.

Buku ini akan membantu Anda untuk mendudukkan masalah "kepuasan pelanggan" pada tempatnya sehingga Anda bisa melihat dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan Anda terhadap seluruh aspek bisnis yang Anda tawarkan.

Dimensi: 15 x 23 cm
Tebal: 153 halaman
Cover: Soft Cover
ISBN: 979-22-1555-7
Kategori: Nonfiksi / Manajemen, Bisnis, dan Investasi / Marketing dan Sales

Tentang Pengarang: Lerbin R. Aritonang R.
Alumnus Fakultas Ekonomi Universitas Katholik Atma Jaya, Yogyakarta, Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta, dan Program Magister Manajemen Universitas Trisakti, Jakarta. Saat ini, ia menjadi dosen Program Pascasarjana Magister Manajemen STIE Perbanas, Jakarta, Program Pascasarjana Magister Psikologi Universitas Gunadarma, Jakarta, dan Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanegara, Jakarta.

 

 






Shopping Cart Anda

EMPTY

Checkout
 

Produk Terlaris

Struggling to Surrender
Segera setelah menjadi muslim, Jeffrey Lang menyadari bahwa persoalan yang dihadapi-nya bukannya selesai, melainkan justru baru dimulai. Dulu, profeso

 

Produk Terbaru

Doraemon 43 (Terbit Ulang)
Doraemon 43

Dimensi: 0 x 0 x 0 cm
Tebal: halaman
Cover: Softcover
ISBN: 9786020251714
Kategori: BUKU ANAK & REMAJA
<

Updated: 30 Oct 2014

 

Review

Terobosan Terbaru Website Instant Murah
Merupakan produk terbaru dari Jogjacamp berupa barang Software website instant


Score: